Philippe Genois

Les rétroactions clients sont très importantes pour assurer le succès de votre entreprise. Il vous faut créer des questionnaires de satisfaction client brefs, concis et intéressants pour capter l'attention de vos répondants. Pour vous aider, voici 5 façons efficaces d'augmenter le taux de réponses à vos sondages de rétroactions clients!

En 2023, 93% des internautes sont influencés par les avis en ligne lors de leurs recherches en ligne. Il est important d'effectuer une veille de vos diverses plateformes d'avis en ligne. Découvrez les plus célèbres plateformes d'avis en ligne ainsi que les impacts positifs et négatifs que les rétroactions peuvent avoir sur votre entreprise.

Chaque entreprise possède son lot de détracteurs. Pourtant, si un service à la clientèle exceptionnel peut corriger les insatisfactions clients, certaines interactions précipitées ne feront qu'empirer la situation. Suivez nos meilleures pratiques : découvrez les nombreuses conséquences d'un client insatisfait et mettez en place des stratégies efficaces pour rectifier le tir!

Afin de mieux adapter votre offre de services aux besoins de vos clients, il faut mesurer leur satisfaction face à leur expérience au sein de votre entreprise. Quelle est la meilleure méthode pour mesurer la satisfaction de votre clientèle? Comment les réponses peuvent-elles vous aider à bâtir une meilleure expérience client? Découvrez les réponses dans notre article!

Obtenir le lien des avis de votre compte Google Mon Entreprise est la première étape pour inviter vos clients à vous laisser un avis en ligne. Dans cet article, découvrez 5 étapes détaillées pour obtenir votre lien d'avis en ligne et apprenez en quoi InputKit peut automatiser vos demandes d'avis Google!

Bien qu'il soit strictement interdit de supprimer les avis Google, certaines exceptions peuvent survenir. Faux avis provenant de concurrents ou de personnes mal intentionnées, bots, spams : ces faux avis négatifs peuvent nuire à votre réputation et, ultimement, dissuader certains prospects de faire affaire avec vous. Pour éviter cela, suivez nos 3 méthodes pour supprimer vos faux avis Google.

En tant qu'entreprise, il est inévitable d'être confronté à des clients indifférents ou insatisfaits. Plutôt que d'abandonner de tels dossiers, il vous faut redoubler d'efforts pour offrir une expérience client exceptionnelle. Dans notre article, découvrez pourquoi il est important de transformer vos détracteurs en promoteurs et découvrez de précieux conseils pour y arriver!

Répondre aux avis en ligne, positifs comme négatifs, est l'un des piliers de votre réputation en ligne. En prenant compte des commentaires de vos clients, vous leur montrez que vous êtes digne de confiance et avez leur bien-être à coeur. Découvrez nos exemples de réponses aux avis en ligne afin d'améliorer la relation client au sein de votre entreprise!

La gestion de l'insatisfaction client est un facteur clé dans la rétention de votre clientèle. Une gestion proactive et professionnelle de l'insatisfaction peut vous permettre de regagner la confiance des clients mécontents et même de les transformer en promoteurs! Pour y arriver, nous vous invitons à suivre nos 5 étapes pour améliorer la gestion de vos clients mécontents, en magasin comme en ligne!