1.  Offrez le meilleur produit/service possible

Cette stratégie est de loin la plus importante. Même avec les meilleures stratégies marketing en place, vous ne pouvez pas réussir sur le long terme si vous n’êtes pas prêt à offrir le meilleur produit/service possible.

Pour offrir le meilleur produit/service possible, vous devez l’améliorer constamment. Pour ce faire, vous devez absolument avoir la rétroaction de vos clients. Les meilleurs produits/services sont constamment réévalués et améliorés en fonction de la rétroaction reçue.

Pour obtenir de la rétroaction de vos clients, vous pouvez leur demander directement, ou via un système de sondage en ligne. Nous recommandons les sondages en ligne puisque vous pouvez automatiser le processus de rétroaction.

2.  Faites de la vente croisée avec vos clients

Vous offrez surement plus qu’un produit/service. Vous croyez probablement que vos clients savent tout ce que vous offrez, n’est-ce pas ? C’est une erreur commune. À moins que vous éduquiez explicitement vos clients sur les produits/services que vous offrez, vous ne pouvez pas simplement assumer qu’ils le savent. La raison est que nous portons attention seulement à ce qui est pertinent pour nous sur le moment.

Une solution simple est d’informer explicitement vos clients de tous les produits/services que vous offrez. Vous pouvez leur dire directement, ou, encore une fois, utiliser un sondage en ligne. Simplement ajouter une liste de tous vos produits/services et leur demander s’ils auraient besoin de quelque chose d’autre.

3.  Améliorez votre présence web

Où est-ce que vous cherchez lorsque vous êtes à la recherche d’un produit/service ? Probablement en ligne, n’est-ce pas ? Pourquoi est-ce que ce serait différent pour vos clients ? Il y a de plus en plus de personnes qui regardent en ligne lorsqu’ils sont à la recherche d’un produit/service. En effet, c’est rendu que 75% des consommateurs consultent au moins une fois sur deux des évaluations en ligne avant d’acheter un produit/service. Vous devez donc avoir une bonne présence en ligne et avoir des évaluations positives.

Meilleures façons d’améliorer votre présence web
• Ayez un beau site web moderne et adaptatif
• Créez une page Facebook et une page Google entreprise
• Demandez à vos clients de laisser des évaluations en ligne
• Affichez des témoignages de vos clients sur votre site web

4. Demandez des références à vos clients de façon explicite

Si vous ne le faites pas, c’est probablement pour une de ces 2 raisons :

La première raison possible est que vous pensez que vos clients vont vous référer par eux-mêmes. Si vous pensez que c’est le cas, laissez-moi vous poser une question :
Lorsque vous achetez un produit ou un service, est-ce que vous pensez systématiquement à des amis et collègues qui pourraient en bénéficier ? J’en doute. Et ce serait naïf d’assumer que vos clients le font. En effet, 83% des consommateurs sont prêt à référer après une expérience positive—mais seulement 29% le font.

L’autre raison possible est que vous n’accordez pas assez d’importance aux références. Autrement dit, vous « manquez de temps ». Dans ce cas, je vous invite à lire cette statistique : 65% des nouveaux clients viennent de références. Le référencement est la méthode la plus efficiente d’aller chercher des nouveaux clients, point final.

5. Offrez des offres spéciales à vos clients qu'ils peuvent partager

Cette stratégie peut avoir un impact significatif si elle est bien utilisée. Imaginez que vous partagez une offre spéciale à tous vos clients. Par exemple, un rabais de 10% sur un certain produit/service d’ici la fin du mois. Ensuite, vos clients peuvent partager l’offre sur leurs réseaux sociaux.

En moyenne, une personne a 338 amis sur Facebook et 930 connexions sur Linkedin. Chaque fois qu’un client partage votre offre, vous obtenez environ 1000 vues potentielles. Combien est-ce que vous payez normalement pour obtenir ce genre couverture ? L’avantage de cette stratégie est que c’est gratuit. Vous avez simplement besoin d’un outil pour partager des offres à vos clients.

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Nous avons construit une application web pour aider les entreprises, comme la vôtre, à tirer avantage des ces stratégies.

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